Andre Lee

Ik was sceptisch, maar de sleutel werkte en zou niet gedupliceerd moeten worden. Hoewel het een beetje duur was $10

Justin Olson

Vandaag heb ik per ongeluk mezelf buitengesloten uit mijn huis. Een vervelende manier om de dag te beginnen, maar het gebeurt, en er zijn professionals die met dat probleem kunnen helpen. Ik google slotenmakers en kies de dichtstbijzijnde bij mijn huis: KeyMe Locksmiths op Barton, goede recensies. Bel ze, geef basisinformatie door, en er werd me verteld dat een slotenmaker binnen 30-45 minuten daar kan zijn. Perfect! Ze geven ook aan dat er een kosten van $35 is ongeacht het werk dat gedaan wordt voor de kosten van het komen, maar dat de slotenmaker dan de situatie zou beoordelen en me daar een prijs zou geven. Heel goed. Het eerste telefoontje werd om 8:31 gedaan en de slotenmaker arriveert stipt rond 9:00. Hij is vriendelijk, professioneel, beoordeelt snel de situatie en legt uit dat hij zal proberen de deur te openen zonder de slotenhandgreep te hoeven demonteren. Hij haalt twee Air Wedge-tools (soms Air Jacks genoemd) tevoorschijn, plaatst ze boven en onder het slot, blaast ze op, en voila! De deur gaat open! De hele taak duurde minder dan vijf minuten van begin tot eind. Ik ben klaar om verder te gaan met mijn dag, zeer tevreden over de snelheid, de professionaliteit en de service. Dus waarom dan de relatief slechte recensie? Omdat ik op dat moment $395 in rekening werd gebracht. Ik ben verbijsterd ... natuurlijk, $35 was de kosten voor het naar mij toe komen, dus hoe kon het bedrijf de service die hij verleende op $360 prijzen! Ik loop snel de opties in mijn hoofd door en kom tot de voorlopige conclusie dat dit niet zijn schuld is, hij bepaalt de prijzen niet, hij is gewoon een werknemer die me snelle en effectieve service heeft verleend. Hij deed zijn best en was waarschijnlijk overweldigd door schaamte en verlegenheid bij het overhandigen van zo'n rekening. Het is niet zijn schuld en het zou niemand helpen om met hem te discussiëren of de kosten aan te vechten, dus ik betaal de rekening en stuur hem op weg, vastbesloten om dit verder te onderzoeken. De twee Air Wedge-tools die hij gebruikte om mijn deur te openen zijn online beschikbaar voor $28,45 elk (momenteel in de aanbieding). Ik ga vervolgens naar de KeyMe-website en zie een marketingstatement dat ze “Niet Zoals Andere Slotenmakers” zijn, en beweren dat er “Geen verborgen kosten zijn: we geven de volledige prijs voorafgaand aan de boeking.” Nou, dat is zeker niet gebeurd; de persoon die de boeking deed vertelde me uitdrukkelijk dat de kosten $35 waren om de slotenmaker daarheen te krijgen en dat ik daarna een offerte zou krijgen op basis van het vereiste werk, wat ook niet gebeurde. Ik kijk vervolgens op de webpagina die de lockout-diensten bespreekt, denk misschien dat ze een menu van diensten en tenminste een reeks kosten vermelden, maar geen geluk. De lockout-pagina heeft helemaal geen prijsvermelding. Dus ... ik ga verder de diepte in. Plaatst dit bedrijf ENIGE van de prijzen voor enige diensten? Dat is een duidelijke nee. Slot Reparatie & Installatie? Geen prijzen vermeld. Commerciële & Kantoorruimtes? Geen prijzen vermeld. Voertuig Sleutels? Geen prijzen vermeld. RFID en Sleutelhangers? Geen prijzen vermeld. En zo kwam ik tot mijn conclusie: de slotenmaker zelf was fantastisch, maar het bedrijf waarvoor hij werkt – KeyMe Locksmiths – was een grote teleurstelling. Het bedrijf voldeed niet aan zijn beloften op zijn eigen website, en ik voelde me volkomen afgezet met een absurde, belachelijke en volkomen onhoudbare rekening van $395 voor vijf minuten werk. Ik erken dat de tijden moeilijk zijn, maar er zijn genoeg slotenmakers om uit te kiezen in het Seattle-gebied. Ik wou dat ik een positieve recensie kon schrijven en ik weet zeker dat er een individu is zonder invloed op de prijzen wiens taak het is om recensies te lezen en te reageren met verschillende graden van standaard of oprechte reacties van berouw. Maar hoe moeilijk zou het zijn om een enkele prijs voor specifieke diensten te publiceren, of tenminste een bereik te geven op basis van de complexiteit van elk individueel project? Ik kan me niet voorstellen dat al de concurrenten van KeyMe zulke roofzuchtige tarieven op zo'n verborgen manier zouden vragen.